Le module SYGEM - PLAINTES ET REQUÊTES garantie un service de qualité à votre clientèle. Ce gestionnaire vous permet le contrôle des requêtes et optimise le travail en évitant des pertes de temps, grâce à ses nombreux avantages.
Gestion des plaintes et requêtes :
| - | Contrôler et conserver toutes les demandes d’intervention provenant des citoyens ou de la direction |
| - | Gestion des plaintes élaborées |
| - | Produire des bons de travail et les modifier au besoin |
| - | Établir rapidement les interventions |
| - | Effectuer le suivi des requêtes |
| - | Effectuer l’exécution des interventions selon des normes de qualité |
Listes et rapports :
| - | Produire un portrait sur le nombre de requêtes, de plaintes ou de demandes diverses reçues |
| - | Rapport sur les requêtes/plaintes en attente par département ou pour le personnel |
| - | Rapport sur les requêtes par secteur |
| - | Statistique sur la satisfaction des clients |
| - | Statistique sur les délais d’intervention |
| - | Statistique sur les questions les plus courantes du client par nature ou catégories |
| - | Impression de rapports journaliers, hebdomadaires, mensuels et autres |
Caractéristiques :
| - | Percevoir rapidement les coordonnées du client, lien avec les contribuables |
- | Transférer des messages dans la boîte de messagerie du personnel |
- | Lien géomatique avec GoMapview, MapInfo, etc. |
